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Como faço para acompanhar meu pedido?
Você poderá acompanhar o status do seu pedido dentro da área Meus Pedidos. Para isso, será necessário informar seu login e senha. Dentro dos Meus Pedidos você encontrará as principais informações sobre todos os seus pedidos, incluindo número do pedido, valor, data e previsão de entrega.

Como pesquisar e comprar produtos no site?
Para comprar em nossa loja é muito fácil:
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita para finalizar que você estará concluindo sua compra.
3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correios. Você pode optar por sedex ou encomenda Pac, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil, logo recomendamos escolher Sedex.
5) Agora basta escolher a forma de pagamento.
6) Todas as instruções que se fizerem necessárias serão enviadas via email para você após a finalização de sua compra.

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
O GRUPO PORTAL DAS CAMERAS trabalha com diversas formas de pagamento. Disponibilizamos a seguir os métodos aceitos através do meio de pagamento payU:
Cartão de crédito (3x sem juros ou em até 12x)
Visa, Mastercard, AmericanExpress, Aura, Diners, Hipercard, ELO (Cartões ELO do tipo Vale alimentação e Vale refeição não são aceitos).
Boleto Bancário
Após o pagamento do boleto, quanto tempo leva para o pedido ser autorizado?
Após o pagamento do boleto bancário, o banco leva de 1 a 3 dias úteis para nos informar do pagamento. O prazo médio para entrega do pedido nos casos de pagamento por boleto são um pouco maiores que os pedidos aprovados por cartão de crédito.
O prazo para entrega do pedido será calculado a partir da data em que houver a confirmação do pagamento pelo banco. Quanto mais cedo você realizar o pagamento do boleto, mais rápido será realizada a postagem do pedido.

O pagamento de minha compra não foi aprovado, o que devo fazer?
As compras por cartão de crédito podem não ser autorizadas pelas operadoras de cartão por diversos motivos. Quando recebemos uma resposta negativa, não temos acesso ao motivo da negação. A maioria das negativas se dá pelo simples motivo de o cliente não digitar corretamente algum dado do cartão. Ex: a data de validade. Certifique-se sempre de que os dados estão inseridos corretamente antes de finalizar a compra.
Sempre que um pedido é negado o seu pedido muda para o status “Aguardando Pagamento”. Neste caso, o cliente/comprador pode acessar o link "Meus Pedidos" no topo da página, selecionar o pedido pendente e clicar em "Trocar Forma de Pagamento" localizado ao final das informações do pedido, assim você poderá escolher a forma de pagamento que melhor lhe convier. Caso prefira, pode ligar para o telefone 11 3312-6802, ou encaminhar e-mail para atendimento@portaldascameras.com . Pode-se mudar a forma de pagamento para boleto, depósito bancário, cartão de crédito ou outro meio com o qual trabalhamos, de acordo com a preferência do comprador/consumidor.
Os números de seu cartão são criptografados e não há qualquer interação humana nas transferências de dados entre o sistema da Livraria e da Operadora de Cartão. Essas transações são seguras e são realizadas em ambientes seguros.
Caso queira saber o motivo da negação, basta entrar em contato com a central de atendimento de seu cartão.

Esqueci minha senha. Como faço para recuperar?
No alto da tela, clique no link "Minha Conta". Clique no link “esqueci minha senha". Insira o e-mail cadastrado clique no botão enviar. Nosso sistema irá enviar uma nova senha para o e-mail cadastrado. Caso não receba em até 1 hora, entre em contato com a central de atendimento.

Qual o horário do serviço de atendimento ao cliente via telefone do site?
A nossa central de atendimento por telefone está disponível de segunda à sexta, das 09h00 às 18h00, e aos sábados e feriados das 09h00 às 14h00. Fora deste horário pedimos que nos envie um e-mail para atendimento@portaldascameras.com

Quando se inicia o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar sempre após a confirmação do envio da NF. Para pedidos com pagamento confirmado após às 11hs da manha, o prazo de entrega começa a contar do próximo dia útil.


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